Ihr Helpdesk

Wir erlauben uns, Ihnen kurz zu erklären, wie Ihr Helpdesk funktioniert und wie Sie am einfachsten und schnellsten die Antwort auf eine Frage finden.

? Hilfe”

In jedem Menüpunkt von Pentacode sehen Sie am linken unteren Eck “? Hilfe”.

? Hilfe’ bringt Sie zu unserem Helpdesk

Indem Sie auf “? Hilfe” klicken öffnet eine Liste von Hilfeartikeln, die in einem engen oder auch nur losen Zusammenhang mit dem Menüpunkt stehen, in dem Sie sich im Moment befinden.

Im hier gezeigten Beispiel befinden Sie sich im Bereich “Konten” für “Alle Mitarbeiter”.

Durch Anklicken des ‘? Hilfe’-Buttons werden Ihnen Artikel vorgeschlagen

Nehmen wir einmal an, Sie haben Fragen zu “SFN-Zuschläge”, die Sie in den Spalten am rechten Rand sehen.

Schlagwort-Eingabe

Wenn Sie in die Suchleiste “sfn-zuschläge” eingeben, werden die Artikel gefiltert, die sich auf dieses Schlagwort beziehen.

Mit Eingabe eines Schlagworts verfeinern Sie die Suche

Nehmen wir weiter an, Sie haben Fragen zur Erfassung und Darstellung von Zuschlägen bei einzelnen Mitarbeiters.

Kapitel

Klicken Sie in diesem Fall auf “Mitarbeiter Einzeln”. Sie landen nun im Helpdesk und dort im entsprechenden Hilfeartikel. Die Hilfeartikel sind in sehr kurze Kapitel gegliedert, die Sie am rechten Seitenrand finden.

Ein Artikel ist in kurze Kapitel gegliedert

Indem Sie auf die Kapitelüberschrift klicken, in diesem Beispielfall das Kapitel “SFN-Zuschläge, springt die Seite zum gewählten Kapitel.

Durch Anklicken eines Kapitels gelangen Sie gezielt zur betreffenden Textstelle im Artikel

An manchen Stellen im Text finden Sie Wörter, die in BLAU hervorgehoben sind (hier zur Verdeutlichung in einen Kasten gesetzt). Bei diesen Textstellen handelt es sich um weiterführende Links.

Weiterführende Links sind in blau hervorgehoben

Indem Sie auf die gekennzeichnete Textstelle klicken, werden Sie zum vorangehenden Artikel geführt, bei diesem Beispiel zu den Erläuterungen der Zuschläge im Artikel zum Arbeitsvertrag.

Durch Links sind themenverwandte Artikel miteinander verknüpft

Support kontaktieren

Wenn Sie statt einen Hilfeartikel den Kontakt mit uns suchen, klicken Sie einfach auf “Support kontaktieren” und schreiben uns eine kurze Email.

Schreiben Sie uns Ihre Frage, indem Sie auf ‘Support Kontaktieren’ klicken

Wir melden uns normalerweise innerhalb des Tages bei Ihnen.

Und natürlich steht Ihnen immer das gute alte zur Verfügung.

Wir sprechen nämlich gerne mit Menschen. :-)